8 (800) 707-17-35
8 (499) 490-17-35
8 (499) 490-17-35
Гарантия и сервис
Гарантия в NEXT - это надежно!
Мы работаем в строгом соответсвии с законом "О защите прав потребителей". Защищаем покупателя от заводского брака и любых неполадок на стороне производителя. Все устройства включают в себя гарантийные обязательства и комплектуются соответствующими гарантийными талонами.
Нам важно ваше доверие, поэтому наш уровень сервиса и технического обслуживания всегда на высоте.
3 года бесплатного сервисного обслуживания для моделей Pro.
Мы работаем в строгом соответсвии с законом "О защите прав потребителей". Защищаем покупателя от заводского брака и любых неполадок на стороне производителя. Все устройства включают в себя гарантийные обязательства и комплектуются соответствующими гарантийными талонами.
Нам важно ваше доверие, поэтому наш уровень сервиса и технического обслуживания всегда на высоте.
3 года бесплатного сервисного обслуживания для моделей Pro.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В наших сервисных центрах подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.
Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 95% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут, и как правило дистанционно без приезда в сервис. Вам не придется долго ждать.
Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 95% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут, и как правило дистанционно без приезда в сервис. Вам не придется долго ждать.
Если товар ненадлежащего качества, то вы можете его обменять в течении 14 дней с момента покупки.
- Убедитесь, что от даты покупки прошло не более 14 дней
- Подготовьте все документы на товар
- Свяжитесь с нашим менеджером
Гарантийный ремонт не распространяется на случаи неисправности техники, если они не связаны с заводским браком, а именно:
- Механические повреждения устройств (разбитый экран, поврежденный корпус и т.д.)
- Повреждения водой или другой жидкостью
- Нарушение условий экплуатации, прописанных в инструкции
- Следы взлома файловой системы
- Установленное программное обеспечение Beta-версии
На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку: на модели Pro гарантия оставляет 3 года, на все остальные 2 года.
Если в течении этого периода с вашим устройством что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.
Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что у нас продаются только оригинальные переводчики. Со всеми необходимыми документами и сертификатами.
Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода.
Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.
Если в течении этого периода с вашим устройством что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.
Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что у нас продаются только оригинальные переводчики. Со всеми необходимыми документами и сертификатами.
Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода.
Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.
Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний "Связной", "Мвидео" и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.
Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.
Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены.
Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.
Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.
Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены.
Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.
Переводчик могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует. Для таких случаев разработана сервисная программа Premium.
Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика. Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость. Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.
В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет отремонтируют бесплатно. В остальных случаях есть программа сервисной защиты Premium.
Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика. Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость. Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.
В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет отремонтируют бесплатно. В остальных случаях есть программа сервисной защиты Premium.
Если прибор сломался в течение двух недель после покупки, вы можете принести его назад в магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.
Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.
Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку устройства в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.
На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что прибор не сломался в результате небрежной эксплуатации.
Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре.
Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.
Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку устройства в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.
На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что прибор не сломался в результате небрежной эксплуатации.
Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре.
Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. У нас не только интернет-магазин, но и полноценные офлайновые точки продаж с самовывозом по России.
Вы можете позвонить по нашему телефону
+ 7 (800) 707 17 35
Вы можете написать на почту help@next-russia.ru
+ 7 (800) 707 17 35
Вы можете написать на почту help@next-russia.ru
Сервисная программа
Даже с самыми любимыми и ценными для вас вещами могут случиться досадные неприятности. Чтобы обезопасить себя от них, предлагаем присоединиться к сервисной программе защиты электронных устройств Next.
Что такое Сервисная программа?
Купив карту клиента сервисной программы, вы можете быть уверены, что в течение года сервисная компания за свой счёт заменит или оплатит ремонт вашего устройства, если даже вы случайно его повредите или лишитесь в результате грабежа или кражи. Это как КАСКО для автомобиля.
Сервисная программа не заменяет стандартную гарантию производителя, а дополняет и расширяет её.
Какие услуги и сервисы предлагает сервисная программа?
- Бесплатное восстановление или замена вашего электронного устройства,
получившего любые повреждения, в том числе повреждения жидкостью. - Бесплатная замена электронного устройства, утраченного в результате грабежа,
разбойных действий или кражи.
Стоимость прикрепления к программе рассчитывается в процентах для каждого устройства, и составляет 25% от его стоимости.
Как приобрести?
Чтобы стать участников сервисной программы, вам необходимо приобрести карту клиента в любом из магазинов Next сразу при покупке своего устройства.
Для оформления карты нужно сообщить продавцу только номер вашего мобильного телефона. Карта клиента оформляется менее одной минуты. Если вы не купили карту клиента сервисной программы сразу при покупке устройства, вы не можете приобрести ее позднее.
Как это работает?
Если ваше электронное устройство повреждено или утрачено, вы обращаетесь с картой клиента сервисной программы в магазины «Next», которые организуют восстановление (ремонт) или замену вашего устройства на аналогичное.
Форма для сервисного обсуживания Уважаемый покупатель, если у вас есть проблемы с товаром, который приобрели в нашем магазине, и вы хотели бы сообщить о неисправности, пожалуйста, заполните форму ниже. Наши менеджеры свяжутся с вами в самое ближайшее время. |
Служба поддержки
У Вас возникли вопросы по поводу оформления, оплаты или доставки заказа? Обращайтесь, поможем решить.
Пишите нам: help_next-russia@mail.ru
